英语语音订单咨询

岗位职责：
1、使用英语电话、邮件和在线与客户沟通；
2、主要负责汽车储能产品的相关知识解答；
3、操作指导，和对用户在使用中所遇到的问题进行排查诊断，寻找问题根本原因，提供解决方案协助解决客户所遇到的问题；
4、也需要掌握售后相关政策和流程，对于硬件故障需要维修的场景，根据相关售后政策流程，引导用户进行硬件维修；
5、根据用户需求，推荐匹配客户需求的机型以及介绍售后政策，转交售前团队跟进；
6、对光伏行业有一定的认识，了解光伏行业的相关知识。
岗位要求：
1.标准普通话及英语；
2.英语听说读写流利，通过专业四级以上考试；
3.掌握良好的沟通技巧，逻辑思维清晰。
4.笔试测试85分以上，中文打字40字/分
工作时间：
【10%白班】9-18点
【20-30%中班】
（夏令时）15:00-24:00
（冬令时）16:00-01:00
【65-70% 纯大夜】
（夏令时）21:00-09:00（对应班次：21:00-06:00 及24:00-09:00）
（冬令时）22:00-10:00（对应班次：22:00-07:00 及 01:00-10:00）