恩平项目-综合主管(R21393)

工作职责
1、制订客服部各项工作计划，督导客服人员按照工作计划开展各项管理服务工作；
2、严格按照公司体系文件的规定，建立、完善客服业务管理制度，规范操作，加强客户资料档案的管理；
3、对客户满意度负责，全面梳理对客服务中的重难点，及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进；
4、对物业费收缴率负责，完成公司经营指标；
5、对小区现场各项服务品质进行监督巡查，并协调资源进行改进和提升；
6、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理；
7、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛；
8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作；
9、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通；制定客户回访计划，组织客户意见征询活动；
10、负责内外沟通协调处理各类来函及部门收、发文件，协助起草对外文件、信函，并对收发文件进行跟进落实及整理归档。
任职资格
1、基本要求﹕
◆ 学历：大专及以上学历；
◆ 专业：专业不限，有物业管理专业优先考虑；
◆ 资格证书：持有物业管理相关证书优先考虑。
2、工作年限：
◆ 3年以上客服管理工作经验，1年以上同行业同等岗位工作经验。
3、知识技能﹕
◆ 熟悉物业管理政策法规，熟悉收楼、入伙全套流程，能够带领客服团队管理工作；
◆ 具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力。