物业客服主管

1.岗位描述
负责对客户的服务和公共区域的管理工作，日常感情 沟通与常规服务、收集反馈客户的意见与建议，协调 处理客户诉求。
2.岗位关键职责
1)具体负责客户资料收集、整理及处理等管理工 作，分析客户信息档案，建立和完善客户资料库；
2)协助经理拟定客户服务工作计划，并按计划或指 示对项目客户服务线条开展日常督导和评价、跟踪改 进工作 ；
3)协助经理起草、办理各类物业管理服务合同、物 业管理外包合同等；
4)负责完善投诉处理机制，及时处理客户投诉并做 好登记 ；
5)负责客户关系维护，具体进行信息咨询、客户问 题收集整理和解答工作，汇总客户意见及建议并上 报 ；
6)配合经理巡查项目内的绿化、清洁卫生状况并考 核评分，发现问题及时进行指导和纠正；
7)负责与有关业务部门、政府职能部门的联络、协 调工作 ；
1)年龄：25岁-50岁
2 ) 性 别 ： 不 限
3)市场营销、法务、管理类相关专业专科以上学历。
4)物业管理从业人员 执业证书。
5) 具有法务、管理学相关基础知识，具有物业管理相关知识。
6)有较强的管理及客户接待能力，熟悉客户 服务、环境管理，熟练应用计算机。
7) 2年以上物业同岗位从业经验。