更新于 11月24日

3C电商客服专员/主管/经理【五险一金】

4000-5000元
  • 梅州梅江区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

打字熟练
该岗位工作地点在梅州客天下
岗位福利:五险一金、晋升通道、年底奖金、生日利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等;
一,客服主管岗
工作职责:
1、通过天猫/京东/拼多多等电商平台在线客服工具积极响应、接待顾客,负责答复、跟进及反馈客户咨
询,促成交易,获取订单;
2、熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备
注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进,
3、经培训考核后,熟悉公司产品并了解最新电商活动,能有效地为不同需求的顾客做好产品推荐与解
答;
4、熟悉客服的工作流程,擅长客服话术准备,能沉着应对各类客户,用较高的职业素养为用户提供良好的服务;
5、做好老顾客管理,主动联系客户达成二次销售6、完成领导交代的其他问题。
职位要求:
1、大专及以上学历,18-29岁,男女不限;
2、头脑灵活,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致;
3、电脑使用熟练,打字速度至少45字/分钟,熟悉办公软件和网络工具;
4、能适应两班倒或三班倒,有晚班经验优先
5、有电商客服或电销、网销经验;
6、致力于在电商行业发展者优先考虑;
二,客服经理
岗位职责:1、搭建专业的客服团队和绩效评估体系制定客服流程、服务标准、质检流程及客服培训体系;
2、对消费者的体感负责,多维度持续提升服务质量;收集客户的意见反馈,为其他相关部门提供相应改善建议;
3、横向纵向衔接各部门,确保沟通顺畅;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
4、负责客服团队的培训指导(不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等),提升客服人员的服务意识和工作效率,安排好售前售后工作,提高客服质量;
5、处理产品售后的疑难问题,善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化,能妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新。
任职要求:
1、5年以上客服管理经验,有天猫、淘宝平台的客服管理岗经验,管理过10人以上团队;
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统

工作地点

梅江区能良电商梅州客服直播基地

职位发布者

胡慧玲/HRBP

昨日活跃
立即沟通
公司Logo上海能良电子科技有限公司
上海能良电子科技有限公司,简称能良电商,上市公司天音控股(A股)旗下子公司,成立于2004年,服务超过千万用户,发展成多产品线,全链路,多渠道覆盖的,专注于顾客家庭消费为中心的线上渠道零售商。能良以“能人、良品、服务家”的经营理念,坚持与客户共生共赢,获得苹果、三星、华为、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE等国际国内知名品牌授权经营,整合天猫、京东、拼多多、苏宁易购、亚马逊(国际)等多家电商平台,为国际国内顾客提供,以手机、3C数码为主营,涵盖小家电、个人护理、母婴、智能穿戴等丰富的产品。业务涉及产品采销、线上运营、仓储配送,客户服务、其他增值服务等环节,实现真正的“好产品、好价格,好服务”。规模与发展2004年,创立于上海,开设淘宝店,启程电商之路。2012年,迪信通投资能良电商。2018年,资产重组,成为A股上市公司天音控股子公司,天音控股多年蝉联《财富》中国企业500强,年营收超过500亿。2019年,被评为“2018-2019上海市电子商务示范企业”。业务升级秉持让消费更美好,让交易更简单的使命,能良电商拓展多品牌销售策略,和重多知名品牌展开合作,从以“在平台开店”,扩展至“到店里开平台”的业务模式,整合众多线下门店渠道,坚持与客户共生共赢,服务更多顾客。核心竞争力产品优势:高品牌知名度、高性价比、品类丰富。合作品牌:苹果、三星、华为、荣耀、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE、360、大疆、乐高、Kindle、科大讯飞、爱国者、小米、OPPO、VIVO、魅族、紫米、罗马仕、公牛、极米、智米、飞科、九阳等销售品类:手机、3C数码、配件、影音、电器、母婴、智能穿戴、个人护理等供应链优势:欧瑞特供应链仓储物流公司作为天音控股投资的物流投资公司,和能良充分的协同。目前仓库覆盖全国31个省,全国多个城市能做到当天下单次日达,为消费提供极致的物流体验。渠道优势:国内线上渠道:能良电商入驻天猫商城、京东商城、苏宁易购、拼多多、当当网、云集微店、有赞等电商平台。国内线下渠道:与天音协同,天音线下21个分公司,100个办事处,覆盖全国330个地市,线下10000家客户,同时有20000家品牌县级体验店,构建了国内最完善的智能产品客户服务网路。国际线上线下渠道:进入中东,在迪拜建仓,同时承接华为中东地区的包销,覆盖迪拜、印尼、阿布扎比等区域线上和线下业务。对经营者有效管理能良在众多线上非平台企业中,率先开启管培生发展模式,深度学习华为管理理念,以底层阿米巴的经营模式,让员工成为经营者,引领未来3年3000人的职业发展,人生梦想,铸就超级线上渠道零售企业。
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