岗位职责:
1. 负责商业化产品/业务的日常运营、活动落地与效果跟进;
2. 处理用户咨询、客诉及售后问题,提升用户满意度与留存;
3. 进行运营数据统计、复盘与分析,输出数据报告及优化建议;
4. 协同产品、销售、客服等团队,推进业务目标达成;
5. 维护用户关系,挖掘用户需求,支撑商业化转化与增长。
任职要求:
1. 本科及以上学历,1 年及以上商业化运营相关工作经验;
2. 有教育用户运营、客户服务、客诉处理相关经验者优先;
3. 具备优秀的数据分析能力,能通过数据发现问题、优化运营策略;
4. 熟练使用 Excel/在线表格、数据看板、办公文档等工具;
5. 沟通表达清晰,执行力强,责任心强,具备良好的客户意识与抗压能力。