400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服投诉客服旅游服务
📌 职位名称：客户专员（Customer Service Representative）
工作地点： 中国 · 四川 · 成都高新区
所属部门： 客户服务部
汇报对象： 客服主管 / 运营经理
📝 岗位职责 | Responsibilities
工作地点： 中国 · 四川 · 成都高新区
所属部门： 客户服务部
汇报对象： 客服主管 / 运营经理
📝 岗位职责 | Responsibilities
- 通过电话、微信、邮件、官网在线客服等渠道，及时解答客户咨询，提供专业服务；
- 协助客户完成旅游产品预订、订单变更、退款改期等操作；
- 协调销售、产品、导游及地接资源，确保服务流程顺畅；
- 收集客户反馈，跟进投诉与建议，维护良好客户关系；
- 协助完成行前通知、出团提醒、服务满意度调查等日常客服工作；
- 整理客户资料与服务记录，参与客户满意度分析与提升建议。
- 大专及以上学历，有旅游、客服、酒店、航空、跨境电商等相关经验优先；
- 普通话标准，表达清晰，具备良好的服务意识与沟通能力；
- 熟练使用办公软件，能处理多任务并保持工作细致；
- 有一定英语基础，能处理基本英文咨询者优先；
- 抗压能力强，责任心强，具备团队协作精神与学习能力。
- 薪资范围：RMB 6,000 – 9,000 / 月（视经验面议）+ 服务激励奖金；
- 五险一金 + 节日福利 + 带薪年假 + 出游优惠 + 年终奖；
- 入职有岗前培训，设有晋升通道（客服主管、运营助理、销售支持方向）；
- 接触全球客户，了解国际旅游业务，锻炼跨文化沟通能力。
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工作地点
成都武侯区新希望国际B座2117号
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职位发布者
张舰樱/人事经理
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成都纬特思达信息技术有限公司成都纬特思达信息技术有限公司（Westar E-Technology LTD)，是加拿大西星财富公司（Westar Assets INC）在中国设立的控股子公司。具有四川文化和旅游厅颁发的《旅行社业务经营许可证 L-SC-A00765》加拿大西星旅行公司（Westar Travel LTD)，是加拿大西星财富公司（Westar Assets INC）在加拿大设立的控股子公司。主营加拿大西部（落基山地区）的落地散拼团业务，及定制地接，车辆出租等业务。集团公司创建于2010年，西星旅行（Westar Travel LTD)累计接待来自全球的中文，英文客人100000+。建立了优质稳定的供应链，分销渠道，地面服务团队，在落基山旅游市场拥有良好的口碑和品牌知名度。成都纬特思达信息技术有限公司（Westar E-Technology LTD)将聚焦在旅游系统《WESTAR EASY TRIP SYSTEM》的升级与运营。为西星自营产品，及同业合作伙伴的产品提供市场推广及销售。
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