更新于 2月3日

住宅物业客服经理

6000-7000元
  • 咸阳三原县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

住宅小区物业客服管理物业管理
核心岗位职责
  1. 协助项目经理开展工作,参与项目任务指标的规划与铺排,制定科学合理的执行统筹方案;严格按照计划推进相关费用的收缴工作,确保费用收缴率达标;
  2. 负责物业客服团队的搭建与管理,制定清晰的团队工作流程、服务标准及业绩目标;提升团队整体业务能力与工作积极性。
  3. 针对客服人员的工作流程、服务表现、职业纪律及服务标准进行常态化监督,及时发现问题并给予纠正与指导;制定系统化的培训计划,涵盖业务知识、沟通技巧、投诉处理等方面;
  4. 牵头处理业主各类投诉与咨询,建立完善的投诉处理与回访机制,确保业主问题得到及时、妥善解决;对于日常工作中出现的疑难、紧急及重大问题,快速响应并协调资源解决,同时第一时间上报相关领导,保障小区运营稳定。
  5. 建立高效的沟通协作机制,协同处理与地产相关的小区配套、房屋质量反馈等工作,确保双方工作衔接顺畅;
  6. 全面负责项目客服团队的人事相关工作,包括人员招聘、面试、入职引导、考勤管理等;
  7. 积极完成领导安排的各项临时性工作任务;配合事业部开展相关数据汇总、分析工作,按时提报各类文件资料;针对事业部提出的整改要求,制定整改方案并推动落实,助力事业部整体工作目标达成。
任职要求:
  1. 年龄38岁及以内,熟悉国家及地方物业相关法律法规、行业基本运营流程;具备强烈的责任心与主动服务意识,工作抗压力强,拥有丰富的业主投诉处理实战经验;具备1-3年及以上物业客服相关工作经验,学习能力强,对客服条线各项目工作流程及服务标准有深入理解,具备专业的业务判断能力;同时具备良好的团队融合能力,对工作有清晰的思考方向与规划能力。
  2. 拥有出色的沟通表达技巧、人际关系处理能力及协商谈判能力,能高效与业主、物业内部各部门及外部相关单位进行沟通协作,精准把握各方需求,推动问题高效解决。
  3. 擅长团队赋能,能根据团队成员的特点合理分配工作任务,引导团队成员严格执行客服各项工作标准化流程;具备激发团队潜力、提升团队凝聚力的能力,打造高绩效客服团队。
  4. 能快速响应小区突发事件,如停水停电、安全事故、业主紧急需求等,具备较强的应急协调处理能力,可迅速整合资源,制定解决方案,最大限度降低事件对业主生活及小区运营的影响。
    能力优秀人员可先了解项目后,具体薪资根据个人能力面议。

工作地点

咸阳三原县西延段与申家村道交叉口东440米

职位发布者

王女士/人事经理

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陕西丽彩实业集团有限公司创建于1993年,历经近20年的风雨征程,由初创时单一的印刷企业成长为今天以房地产开发为主业,以投融资管理和医药销售为辅的现代企业。旗下独资、合资企业达数十家,涉及房地产开发、投融资管理、商业运营、物业服务、工业园区孵化等领域。集团旗下控股和参股公司达10余家,包括:陕西丽彩置业有限公司、咸阳丽莱房地产开发有限公司、咸阳高科实业发展有限公司、陕西中昊实业有限责任公司、陕西金方圆实业开发有限公司、咸阳丽彩医药有限公司、甘肃省西峰制药有限责任公司、咸阳丽苑物业管理有限公司、咸阳义乌商贸城有限公司、咸阳数码城购物有限公司、咸阳丽彩投资有限公司、咸阳丽彩·天禧酒店有限公司、咸阳市印刷厂有限公司、兴平市庄头镇绿源农业生态有限公司等。几年来,丽彩集团及其下属公司先后被省、市、区各级政府有关部门授予:“纳税先进单位”、“消费者信的过单位”、“百佳非公有制企业”、“精神文明先进单位”、“年度企业贡献奖”和“咸阳希望工程爱心助学明星企业”、“陕西省住宅示范小区”等称号。并被国家工商总局、团中央、全国个私协授予全国“青年文明号”等荣誉。
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