会员运营助理/专员

岗位职责：
1.核心目标：现有会员激活新增 + 老客维护复购（第一优先级）
以会员激活、会员新增、老客维护、老客复购为核心工作目标，所有运营动作围绕此展开；通过会员商城、用户分层、精准触达、活动策划、异业合作等一切手段，最大化盘活存量会员、拉动新会员增长、强化老客粘性、持续提升复购频次与复购金额，直接为海文铭创造销量；
2.会员商城全链路运营：支撑会员增长与复购
独立负责品牌会员商城日常运营，包含商品上下架、优惠配置、套餐搭配、活动核销、订单数据跟进；结合换季、节日大促、门店活动排布营销节点，以商城为核心工具，落地会员激活、拉新、老客维护与复购转化；
3.用户分层与精准触达：提升会员运营效率
搭建完善用户标签与会员分层体系，基于消费、偏好、活跃度区分新客、沉睡客、活跃客、高价值会员；统筹企微、社群、商城消息等渠道精准触达，针对性开展激活、留存、转化动作，高效服务于会员增长与老客复购；
4.线下门店赋能：联动门店做会员拉新与老客维护
为线下门店全面赋能，负责门店活动策划、到店拉新、异业合作引流；引导到店顾客注册会员、建立完善客资台账，维护门店会员社群，推送新品、福利、促销资讯，强化门店端老客维护与复购，助力门店会员指标与销量达成；
5.异业合作拓展：增量拉新 + 销量增长
主导美食、文旅等领域异业合作落地，通过跨界合作获取新客、创造新增销量，同时传承品牌美食文化，拓宽获客渠道，反哺会员新增与老客复购；
6.数据复盘与体系迭代：持续优化会员 & 复购效果
跟踪商城 GMV、会员新增 / 活跃 / 复购等核心数据，定期输出复盘并优化运营策略；迭代会员积分、等级、权益体系，协同各部门落地私域转化全流程，持续提升会员激活、新增、老客维护与复购效果；
7.客户反馈与服务优化：巩固老客粘性
收集顾客消费反馈、产品及服务建议，汇总上报并推动优化；配合门店开展老客回访、沉睡会员激活，以优质服务强化老客信任，带动持续复购。
任职要求：
1. 本科及以上学历，市场营销、电商相关专业优先；
2. 1-3 年私域 / 会员商城运营实操经验，预制菜、滋补、快消行业优先；
3. 熟悉用户标签分层、SCRM、企微私域运营，擅长精准营销转化；
4. 具备数据思维，能独立策划活动、复盘数据优化方案；
5. 执行力强，擅长跨部门沟通，适应电商大促节奏。