客服主管/专员

岗位职责：
1、负责项目合作客户的日常沟通对接，及时响应客户咨询、订单需求、服务调整等诉求，做好沟通记录并同步相关部门；
2、跟踪客户订单的运输、交付全流程，及时反馈进度；对接内部部门处理运输异常、货损货差等问题，同步处理进展至客户，保障问题闭环；
3、协助客户与结算部门对接月度/季度对账工作，整理核对订单、回单等相关资料，确保对账顺畅；
4、定期开展客户满意度调研，收集客户意见与建议并反馈至相关部门；协助组织客户维护活动，提升客户粘性与复购意愿；
5、建立客户服务台账，详细记录沟通内容、需求处理、问题解决等情况；梳理服务过程中的共性问题，提出优化建议；
6、配合项目负责人、运营、结算等部门开展工作，提供客户侧相关信息支持；完成领导交办的其他客户服务相关工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，物流管理、市场营销、工商管理、电子商务等相关专业；
2、1-2年客户服务、物流项目支持或相关工作经验，具备良好的客户沟通与问题处理能力；有物流行业客服经验者优先；
3、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据统计与文档整理能力；具备优秀的沟通表达、倾听理解能力；熟悉物流项目运作流程，能快速响应客户需求；
4、具备强烈的服务意识与责任心；耐心细致，抗压性强，能妥善处理客户投诉。