前厅经理

一、岗位职责
全面运营管理
统筹前厅部（前台、礼宾、总机、商务中心）日常运营，确保入住、退房、预订、咨询、行李服务等流程高效、规范。
监控房态、房价、入住率、RevPAR 等核心数据，完成酒店下达的营收与服务指标。
制定并完善前厅 SOP、应急预案，督导员工严格执行，保障服务标准化与专业化。
团队管理与发展
负责前厅团队的招聘、培训、排班、绩效考核与激励，打造高执行力、高满意度的服务团队。
定期组织业务培训与服务演练，提升员工专业技能与服务意识。
营造积极向上的团队氛围，关注员工成长，稳定团队核心力量。
宾客服务与关系维护
亲自处理 VIP 接待、重大客诉及突发事件，快速、专业解决问题，维护酒店品牌声誉。
收集宾客反馈（OTA 评价、意见卡等），分析服务短板，持续优化服务体验。
建立并维护重要客户关系，提升宾客忠诚度与复购率。
OTA 与渠道管理
负责携程、美团、飞猪等 OTA 平台的日常运营，包括房态 / 房价维护、订单处理、点评回复与数据分析。
优化线上渠道策略，提升酒店曝光、排名与转化率，助力营收增长。
跨部门协作与成本控制
与客房、销售、财务、安保等部门高效协同，确保酒店整体运营顺畅。
严格控制前厅运营成本，管理物资、备用金与资产，防范财务与安全风险。
二、任职要求
基本条件
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
年龄 28-45 岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
能适应酒店行业轮班、节假日及漠河极端天气下的工作节奏。
工作经验
5 年以上高星级 / 高端酒店前厅工作经验，3 年以上同岗位管理经验。
熟悉 PMS 系统（如中软、西软、Opera 等）及主流 OTA 平台运营规则。
有北方冰雪旅游区、高端度假酒店管理经验者优先。
核心能力
卓越的领导力、沟通协调能力与团队管理能力。
极强的服务意识、抗压能力与突发事件处理能力。
熟练使用 Office 软件，具备数据分析与报表制作能力。
熟悉酒店财务、安全及消防管理制度。
三、薪资福利
薪资：6000-7000 元 / 月（根据经验与能力面议，含绩效奖金）
福利：五险、节日福利、员工宿舍 / 餐补、专业培训、晋升空间