物流客服经理

**-**元 查看薪资

薪资福利

职位底薪 6000元/月
社保类型 五险一金
发薪日期 次月15日
薪资补贴 绩效奖金、话补、保底工资

职位描述

货运/物流/仓储
1. 日常运营监督
- 监控客服专员和商务专员数据的服务质量,确保标准化执行。
- 抽查服务聊天记录,优化话术,减少沟通误差。
2. 投诉与异常处理
- 主导复杂客诉(如高价值货损)的协调解决,降低公司损失。
- 分析投诉数据,提出改进建议。
3. 客户关系维护
- 定期回访重点客户,收集反馈并推动内部优化。
4. 内部沟通协调
- 与市场、仓储、运作部门对接,推动客户问题的快速解决(如延误原因分析)。
- 协助财务结算人员核对费用差异,提升结算回款进度。
5. 数据汇报与分析
- 定期向客服总监提交数据分析报告(如月度投诉分析、客户满意度趋势)。
- 通过数据发现服务短板,推动业务改进。
6. 成本优化
- 控制客服运营成本和人力成本。

工作地点

工作地点
东莞***************
位置图标

公司信息

华鹏飞股份有限公司

已上市 · 1000-9999人 · 货运物流、货运物流、人工智能 已审核 已审核

7 个在招职位

公司介绍

华鹏飞股份有限公司。成立于2000年,2012年在深交所创业板上市,股票代码:300350。公司注册资金5.3亿元人民币,为国家高新技术企业、国家AAAA级物流企业、福田区总部企业。公司业务目前覆盖移动物联网运营、综合物流服务和地理信息测绘等板块。华鹏飞公司起步于综合物流服务,以“服务社会、创造价值、实现共赢”为经营理念,多年耕耘不辍,矢志前行,不断延伸和拓展业务边界。2014年至今,公司收购全资子公司博韩伟业(北京)科技有限公司、二级控股子公司辽宁宏图创展测绘勘察有限公司,大力发展旗下子公司——深圳市华鹏飞供应链管理有限公司,2014年成立东莞华鹏飞现代物流有限公司,2021年成立深圳市华源泓国际物流有限公司。2022年成立深圳市华合生物环保科技有限公司。目前已搭建基于互联网信息技术下的大物流平台,逐步实现物流、信息流、资金流、商流四流合一,构建融合现代物流业产业基础及运营服务、多产业协同发展的一体化供应链生态圈。集团总部位于深圳市福田CBD中心区。集团设置董事会办公室、战略市场部、审计部、财务部、人力资源部等各项职能管理部门,全面支撑集团公司整体运营管理,达成集团运营目标。物流基地--东莞华鹏飞现代物流有限公司,位于中国最美小镇-东莞清溪镇。占地80亩,自建5万平方米的大型仓库,并在全国拥有近10万平米的标准仓,同时,依托东莞物流基地,在全国建立了覆盖省会城市及重要地级城市的自有分支机构和办事处。物流基地借助先进的运营管理信息平台,在WMS/TMS等信息系统的充分支持下,长期为合作伙伴提供高品质仓储物流服务。跨境物流-深圳市华源泓国际物流有限公司,是华鹏飞股份有限公司的子公司,位于福田CBD中心区,主要提供全方位的国际综合物流服务,并具备国际货代、货物及技术进出口等有效资质。中亚、中欧、中俄东南亚多网络分布,边境多口岸出境。以跨境公路汽运为主,实现全程12-19个自然日的门到门服务。供应链--深圳市华鹏飞供应链管理有限公司,是华鹏飞股份有限公司的全资公司,位于深圳福田保税区。公司在一体化外包服务战略指引下,为合作伙伴提供全方位的一体化国际综合物流服务,帮助客户打通供应链上下游,降低运营成本,提升核心竞争力,最大程度的降低企业供应链成本,提升供应链集成区块链效率的协同能力。低碳物流-深圳市华合生物环保科技有限公司,是华鹏飞股份有限公司的子公司,位于福田CBD中心区,为控制传统塑料生产、使用和回收而产生的二氧化碳排放,由于废塑料再生行业缺乏完整的回收体系和废塑料加工技术,导致发展有限,因此可循环,易回收,可降解塑料成为实现国家“双碳目标”的新赛道。华合生物因此作为定制化绿色物流解决方案专家,可为政府和企业客户提供个性化绿色物流解决方案,助力国家推进物流节能环保工作。现公司正在集团总部、物流基地、跨境物流,华合生物,供应链广纳贤才!

工商信息

企业名称 华鹏飞股份有限公司
企业类型 股份有限公司(上市)
法人代表 张京豫
经营状态 在营(开业)
成立时间 2000-11-15
注册资本 56201.2279万元
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完善简历

认证资质

营业执照信息

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