薪资福利
职位底薪 6000元/月
社保类型 五险一金
发薪日期 次月15日
薪资补贴 绩效奖金、话补、保底工资
职位描述
货运/物流/仓储
1. 日常运营监督
- 监控客服专员和商务专员数据的服务质量,确保标准化执行。
- 抽查服务聊天记录,优化话术,减少沟通误差。
2. 投诉与异常处理
- 主导复杂客诉(如高价值货损)的协调解决,降低公司损失。
- 分析投诉数据,提出改进建议。
3. 客户关系维护
- 定期回访重点客户,收集反馈并推动内部优化。
- 监控客服专员和商务专员数据的服务质量,确保标准化执行。
- 抽查服务聊天记录,优化话术,减少沟通误差。
2. 投诉与异常处理
- 主导复杂客诉(如高价值货损)的协调解决,降低公司损失。
- 分析投诉数据,提出改进建议。
3. 客户关系维护
- 定期回访重点客户,收集反馈并推动内部优化。
4. 内部沟通协调
- 与市场、仓储、运作部门对接,推动客户问题的快速解决(如延误原因分析)。
- 协助财务结算人员核对费用差异,提升结算回款进度。
5. 数据汇报与分析
- 定期向客服总监提交数据分析报告(如月度投诉分析、客户满意度趋势)。
- 通过数据发现服务短板,推动业务改进。
- 与市场、仓储、运作部门对接,推动客户问题的快速解决(如延误原因分析)。
- 协助财务结算人员核对费用差异,提升结算回款进度。
5. 数据汇报与分析
- 定期向客服总监提交数据分析报告(如月度投诉分析、客户满意度趋势)。
- 通过数据发现服务短板,推动业务改进。
6. 成本优化
- 控制客服运营成本和人力成本。
- 控制客服运营成本和人力成本。
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