服务工程师/服务顾问/SA/前台接待

岗位职责：
1、带领客户进行服务体验和参观，传递林肯品牌内涵，使客户更好的了解林肯品牌，对于提供的售后服务能够放心

2、通过倾听、观察，收集客户信息，并利用这些信息为其打造专属的个性化体验

3、为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题
4、时刻保持电话的畅通，保持与客户沟通畅通，并定期更新与客户沟通联络方式
5、热情迎接每位需要售后服务的到访客户，并能以客户偏好的方式沟通，建立客户与门店售后的持久联系和愉快的互动

6、与客户讨论售后需求时，表现出深厚的产品知识和对品牌的满腔热情
7、根据不同客户的兴趣和理解水平，做好准备，在互动开始时向客户说明所需的工作，在互动结束时向客户说明已完成的工作
8、充分展示专业，建立专业信赖感，恰如其分地为客户提供专业的车辆使用建议
9、在林肯销售、售后及事故维修等体验流程中，严格履行所有既定步骤与职责

10、协助首席顾问师解决客户有关车辆的使用、保养与维修等问题
11、了解和使用eService服务台，为客户介绍其功能和使用方法

12、关注车辆维修过程中，维修费用、维修项目与交车时间的变化，及时与客户沟通等
13、配合市场部及首席顾问师进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等
14、为每位客户制定主动跟踪计划和常规保养计划，与首席顾问师沟通确认，并按照计划实施
任职要求：
1、具有2年以上汽车品牌、奢侈品或高端服务业售后相关工作经验
2、具有大专及以上学历
3、熟悉汽车售后服务运营流程
4、掌握汽车专业技术信息
5、熟悉汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例
6、持有驾照、熟练驾驶技能，且有1年以上驾龄
职位福利：五险一金、节日福利、绩效奖金、餐补、带薪年假、免费停车