住宅物业客服主管

1.协助项目经理完成服务中心完成各项日常工作。
2.妥善处理客户投诉，解决客户问题，征求客户意见，提出改进意见，建立良好的业主关系。
3.指导管家有效收集及完善客户信息，协助管家完成客户细分管理。对管家进行客户熟悉度考核。
4.管家微信的管理与审核、“鑫总管”的管理及使用。
5.制定物业费催缴计划、分解物业费催缴指标、熟悉物业费诉讼的流程，协调项目内外部资源进行物业费催缴。
6.对管家日常巡查要求及要点进行培训和指导，制定管家巡查路线，督促管家对巡查问题的解决和跟进。
7.突发事件的上报、跟进及结果反馈。
8.推动社区活动的组织、实施与宣传。通过社区活动，增加管家与业主的接触机会，深入了解客户的需求。
9.园区日常通知、宣传内容及服务报告的编辑审核。
10.各类资料及数据的日常汇总与提报。
11.团队管理：指标分解与跟进、绩效管理、日常工作统筹各部门关系协调。
12.服从物业公司工作安排，认真做好公司及上级领导交办的各项临时性工作任务。