线上客服专员

1、熟悉汽车4S店维修中心服务流程、系统操作、销售-售后-交付-APP等全业务规则等业务技能；
2、接受总部客服指引，建立客户线上对接群及APP管家服务专属群。100%覆盖目标客户；
3、按照品牌考核时效指标，响应客户需求，为客户解答咨询、安排线下预约、查询等服务；
4、规范建立沟通档案和流转工单，协调线下SA和其他服务资源满足客户需求；保证线上客服满意度。
5、协助服务主管和经理整理线上抱怨和投诉客户信息并及时与客户联系闭环。
6、学习新车型、新流程、新系统及不断更新的知识库核心规则；
7、定期回访、交车面访等关怀工作，并归类客户需求，提报给销售和售后部门。

任职资格：
1、大专以上，沟通能力强，有服务意识
2、有客户服务经验、有汽车行业客服或管家工作经验者优先
3、办公软件操作熟练，逻辑思维能力强