客服专员（售中+售后）

岗位职责：
1、通过定期沟通等方式，深入了解客户需求和期望，及时反馈客户意见，提升客户满意度。
2、对重要客户进行重点跟进和服务，处理客户的重大问题和需求。
3、负责客户服务相关信息在公司内部的传递和沟通，确保各部门之间信息对称，工作衔接顺畅
4、根据客户服务标准和流程，跟进服务过程中的各个环节，与公司内部采样部、检测部、市场部等各部门密切合作，协调各方资源，确保客户的检测需求得到及时响应和满足，确保服务质量符合公司要求和行业规范。
5、推动跨部门协作，解决客户服务过程中遇到的问题和障碍，提高服务效率和协同工作能力
6、处理客户投诉和建议，及时响应客户的不满，深入调查投诉原因，制定并执行有效的解决方案，跟踪处理结果，防止类似问题再次发生。
7、收集客户反馈意见，发现服务中的不足之处，推动服务改进和优化。