质检主管/经理

岗位职责：
1、根据业务SOP，制定、完善质检标准并优化质检流程，针对业务部门的电话、在线沟通记录进行抽检分析，找出问题所在，解决问题；
2、归纳和整理质检过程中发现的个性问题和共性问题，统计分析质检结果，反馈质检报告，并提出培训需求或改进方案；
3、参与对接业务判单规则、申诉案例、问题反馈、标准制定、效果追踪等工作，协助 业务团队提升服务质量和成单转化率；
4、负责智能质检系统需求对接，对营销关键场景流程和服务敏感词、关键词逻辑 建模，推动智能化质检不断提升团队效能；
5、收集优秀或违规录音和在线沟通记录，建立保存机制并配合培训部搭建录入知识库。
岗位要求：
1、本科及以上学历，在线教育，电销中心从业3年以上，销售顾问管理或质检经理经验优先考虑；
2、具备良好的沟通协调能力、数据分析能力、问题归纳总结能力和高度的责任感；有较强的逻辑思维能力、表达能力及执行力；
3、优秀的团队合作意识和沟通能力，秉承用户体验优先，具备一定的管理成熟度和心理韧性，能够秉承大局观从事富有挑战性工作。