4s店服务顾问

1. 严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作
2. 向顾客传达比亚迪汽车的服务宗旨，宣传和解释比亚迪汽车的各项活动
3. 负责解答顾客疑问、处理顾客车辆在服务过程中出现的问题
4. 跟踪车辆维修进度，协调维修项目变更
5. 执行交车前完工确认工作，对顾客满意度和提高一次修复率负责
6. 跟踪顾客服务满意度，处理顾客抱怨
根据服务店安排，参与售后相关的销售服务工作。
☆ 中专及以上学历
☆ 1 年以上汽车维修或相关服务接待经验
☆ 熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件
☆ 无服务顾问岗位禁业限制
一级 KPI：
星级评定得分、CSI 得分、服务满意 TCI 得分、服务满意 KPI 得分、服务满意暗访检查成绩