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售后主管

7000-9000元
  • 深圳宝安区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电商公司经验
主要工作包括:
流程与问题处理:主导退换货、退款、维修、补发等流程,处理复杂投诉和纠纷,识别欺诈行为并建立风控机制。同时需应对物流异常、订单错误等突发事件。
数据分析与改进:定期分析退换货率、投诉率等数据,识别问题并提出改进措施,收集客户反馈并向管理层汇报,推动产品和服务优化。跨部门协作:与仓储、物流、产品等部门紧密配合,确保售后品高效流转,并将问题反馈至源头以促进改进。此外,还需了解售后成本控制、仓储管理及翻新工作。
任职要求:
1:具有出色的沟通技巧+解决问题的能力.
2:认真负责能吃苦,在团队中发挥积极正向作用,共同提升服务质量,
3:统筹管理电商全平台(如淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等)的客服接待与订单跟进(需要亲自参与),确 保各平台客服服务的及时性、专业性和一致性。
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工作地点

广东省深圳市宝安区福永智荟园B区(福永地铁站D口步行420米)B3栋104

职位发布者

黄女士/hr专员

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