运维工程师

1、能完成用户关于 IT 申请与报修等业务进度咨询，进行运维工单分配与跟踪
2、简单硬件故障处理指导，例如增删释放静电，连接终端设备电源线、网线等
3、能够完成常用软件、驱动安装与更新，基础操作指导与故障处理，邮箱账号处理与配置，邮件备份与导入，系统优化清理，浏览器调试等
4、能够指导用户或帮助用户完成网络账号处理、终端有线和无线网络配置，解决简单终端网络故障等
5、能够根据业务需求受理基础设施资源申请与按要求处理
6、能够完成领导交待的业务工作。
能力要求：
1、普通话标准，能够倾听对方诉求，理解对方意图，通过文字和语言良好的与用户、运维团队进行沟通交流
2、“客户第一” 的服务理念应始终贯穿于服务台工作中。因此服务台工程师需要有客户第一的服务理念
3、掌握计算机、网络、服务器、操作系统、域控、打印机、会议设备等基础知识，了解基本工作原理