更新于 12月15日

新能源汽车售后客服专员

4000-5000元
  • 衡水桃城区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店汽车保养汽车客诉处理
吉利银河4S店售后客户关系专员的岗位职责聚焦客户关系维护。具体如下:

1. 客户关系维护:建立并完善客户档案,通过节日问候、保养提醒等定期回访维系客户;策划车主沙龙等关怀活动,增强客户对品牌和门店的粘性与忠诚度。
2. 售后问题与投诉处理:及时响应客户售后反馈的车辆使用、维修质量等问题,协调维修、配件等部门推进解决;妥善处理客户投诉与纠纷,避免矛盾升级,保障客户满意度。
3. 信息收集与反馈:收集客户对售后流程、服务质量的意见建议,同时留意行业及竞品售后动态,整理分析后上报管理层,为门店服务优化和决策提供依据。
4. 售后流程协同:对接售后前台、维修等部门,跟踪客户车辆维修保养进度,及时向客户同步进展;协助核对售后相关服务记录,确保客户售后相关需求高效落地。
5. 客户数据管理:熟练运用CRM系统录入、更新客户售后相关信息,确保客户资料的准确性与安全性,同时通过分析客户数据挖掘二次服务等潜在需求。

工作地点

衡水市-桃城区-昌明南大街1228号永兴路2468号

职位发布者

多文婷/人事经理

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衡水晶耀前进汽车灯具股份有限公司
阜城县前进汽车灯具有限公司是机动车灯具及配件的专业生产厂家,公司成立于1993年,固定资产约3500万,年产值近年每年翻番,在2012年突破1个亿。占地面积5万多平方米,建筑面积1万多平方米.公司拥有一支技术精湛、创新、奋进的高素质的研发、品质团队。研发采用UG、CATIA、ImageWare等设计软件进行产品开发,采用ASAP、Reflector CAD等设计软件进行反光镜配光。具有雄厚的产品研发、检测和制造能力。公司拥有大、中、小型注塑机、塑料表面光固化线、真空镀膜机、机器人涂胶、并采用具有可靠性的装配专机进行灯具装配和在线检测,以及其他各类加工设备100余台,具有年产各类车灯500多万只的生产制造能力。目前主要生产方向北汽福田、德州宝雅、德州富路、福田雷沃、福田五星、潍坊瑞驰、长沙福田,吉林百鑫。公司提供免费住宿,午餐补助,在这里,无论你从事的是高管还是一般的行政、营销、会计、设计、仓管等都能实现你人生应有的价值。欢迎有激情、有责任的你加入。
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