物业写字楼客服经理

岗位职责：
1、负责项目客服部全面管理工作，包括大堂管理、环境管理、客户关系维护、会议会务接待统筹等工作；
2、管理并领导客服团队，确保提供高效、专业的客户服务，满足业主需求；
3、制定客户服务标准和流程，监督团队执行情况，持续优化服务质量；
4、负责处理业主的投诉和建议，及时跟进解决，维护业主关系；
5、管理物业费用，确保费用收取的及时性和准确性，提供费用报告和分析；
6、制定并执行突发事件应对预案，组织团队快速响应，减轻业主损失；
7、与其他相关部门紧密合作，确保信息的及时传递和工作的协同推进。
任职资格：
1、 统招大专及以上学历，形象气质佳，具备良好沟通能力；
2、具有总建筑面积 5 万平方米以上政府机关 、企业总部办公楼等相关非住宅物业 5 年以上的管理经验 ；有接待大型及重要会议（200 人及以上）相关工作经验， 曾在知名物业公司或五星级酒店、超高层物业任职者优先；
3、熟悉写字楼物业管理的相关法规和流程，具备丰富的客户服务经验；
4、具备良好的沟通和协调能力，能够与业主、团队成员和其他部门进行有效的沟通；
5、具备解决问题的能力，能够迅速应对突发事件，妥善处理问题。
技能要求：熟悉会务服务相关流程事宜、会务礼仪和要求；有较强的组织管理能力和协调能力；有良好的领导力和团队管理能力；定期走访招标人，征求其对服务工作的意见和建议，不断提高管理水平，对会议系统知识有一定了解，具有较强的口头表达能力和撰写业务报告的能力；能够熟练使用电脑办公软件及设备管理软件。能够完成本项目各类客服服务管理规章制度、方案、计划、档案建立。
经验要求：具有总建筑面积5万平方米以上政府机关、企业总部办公楼等相关非住宅物业5年以上的管理经验；有接待大型及重要会议（200人及以上）相关工作经验。