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电商售前主管(燕郊办公)

1-2万
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服网络客服电子商务互联网家具/家居/家电
岗位职责
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
2、制定并管理客服的绩效考核方案、细则、流程,按照要求实施与复盘,落实到客服部门的各项工作中,保证店铺各项指标的达成;
3、负责店铺整体售前接待、售中转化,负责客服工具账号分配、分流、排班等,确保客服岗位工作有序;
4、负责与相关业务运营负责人保持良好的沟通,保证店铺的正常运营;
5、分析店铺动态评分以及客服团队数据,并做出针对性优化,完成对客服团队现场的管控,并能对工作中出现的问题制定优化解决方案;
6、上级领导安排的其他临时工作。
任职要求
1、大专及以上学历,电商客服主管经验3年以上,20人以上团队管理经验;
2、有较强的逻辑思维分析能力;具备良好的沟通能力,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致,富有强烈的责任心;
3、熟悉熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强;
4、熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力。
5、工作思路清晰,做事有条理,关注细节、关注数据
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工作地点

北京朝阳区国贸1

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘志东/人事经理

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公司Logo三河市赛德智能科技有限公司
三河赛德智能科技有限公司是国内知名的智能家居窗帘企业,创办于2018年,设立于河北省三河市燕郊,紧邻首都经济圈。于天猫、京东、拼多多等平台创立“科创者”、“绿米”、“优客工场”等品牌店铺,主营范围为:电动窗帘轨道、电机、窗帘等电动窗帘全系列用品,是专业的智能家居研发、销售公司。自创立之日起,赛德科技始终坚持“互帮互助、感恩成长、务实共赢”的企业文化,遵循“用科技创新改变生活,为客户和社会创造价值”的使命,培养出一批高素质、高水平的团队。经过多年的砥砺奋进,赛德人紧抓产品差异化增长点,逐步做到了全国行业第一!2021年赛德公司“科创者”品牌被智能家居风云榜评选为“电动窗帘十大品牌”2022年赛德公司“科创者旗舰店”荣获天猫平台“增长黑马奖”2023年赛德公司智能窗帘电机荣获金麦品质奖2023年赛德公司在“第四届智能家居风云榜十大品牌网络评选”活动中特授予“电动窗帘十大品牌”赛德科技现有员工80余人,员工平均年龄不到30岁,轻松的工作氛围、现代化的管理模式,为每一名新员工的加入创立了极佳的适应条件。“物尽其用,人尽其才”是我们的用人方式,期待每一位新员工的加入都能为企业带来新的气息、新的力量!
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