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客服专员

5000-6000元
  • 西安雁塔区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服网络客服在线教育培训/辅导服务
岗位职责:
1、熟悉产品,负责数字化产品(教育类小程序、APP)用户问题的处理、解答。
2、关注用户反馈和意见,及时向上反馈用户需求和市场情况,提供产品改进的建议。
3、和售前客服、伴学规划师配合,做好用户服务,增加用户的满意度和忠诚度。
岗位要求:
1.大专及以上学历,有教育类产品客服相关经验者优先。
2.良好的沟通能力及解决问题能力,能够与用户进行清晰、准确的沟通,快速响应用户的问题,提供及时的解决。
3.较强的学习能力,能够快速掌握产品知识,上手并适应工作。
4.具备责任心、抗压能力、良好的团队合作能力。
上班时间:
早班:9:10-12:40 14:40-18:40
午班:11:00-12:40 14:40-18:40 19:40-21:30
晚班:15:10-18:4019:30-23:30
面试流程:一轮线上面试-二轮线下终面
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工作地点

西安雁塔区旺座曲江-F座

职位发布者

石女士/人事经理

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万唯原创文化传播(陕西)有限公司,自2003年成立以来,一直致力于研发中考教辅图书与中考教学服务,现有员工3000余人。核心品牌“万唯”,专注中考命题研究21年。万唯,中考教辅全国引领者*,崇尚“专业的人做专业的事”。2004年成立国内第一个专业中考研发室,2021年发展为万唯中考千人研究院,是全国首家也是目前规模最大的中考研究院。“让教师教学更高效,助力教育公平”是万唯的初心和使命。多年来,万唯走出了自己独特的“黄金三条”研发模式,即练内功(研究试题与文件)、走出去(盘点命题与教学)、请进来(深入交流与实践),使得万唯更懂老师,更懂中考。凭借中考命题研究的积淀与优势,万唯持续研发原创好题,用中考千人研究院支持老师备考教学。万唯专人专职实时搜集适合命题的素材,构建起庞大的命题素材库。每年研发高品质原创题超20万道,使每本万唯图书不重题,给老师带来丰富的好题新题。用过的老师普遍反馈“万唯题好”:素材新,前瞻性强,更符合本地考情。万唯,中考教辅全国销量第一**。其图书包括以认知产品《试题研究》为代表的中考备考系列,以《名校模考高分作文》以代表的初中作文系列,和以《情境题》为代表的初中同步系列。目前,万唯图书已服务全国28省区师生。原创好题多,更多名校,总复习从《试题研究》开始。围绕中考教学,除中考图书外,万唯不断拓展服务的深度和广度:万唯教学备考会,已举办1400余场,服务教师330多万人次;自主研发的万唯中考小程序,永久免费,注册用户超1400万;2020年以来,持续为师生免费赠送万唯图书电子书+课件等资源。这些服务与图书共同构成了助力“教师教学效率与成长”的多维立体的中考教学服务体系。同时,万唯积极履行企业社会责任。多年来,坚持向西藏、云南、广西、陕西、四川等10多个省区的教育资源薄弱地区学校捐赠图书;2019、2021年先后两次向陕西理工大学共捐赠400万元,助力高校人才建设与科研发展;2021年7月,向河南省慈善总会捐赠200万元,驰援河南抗洪救灾。2023年2月,万唯荣获“中国民营企业慈善公益500强”。热心公益,回馈社会,万唯一直在路上。因在中考教辅图书与中考教学服务领域的持续探索和努力,万唯多次获得行业认可和相关媒体关注:荣获“高新技术企业”、“陕西好商标”、连续5年获评“年度影响力品牌”等荣誉;CCTV《创新之路》、CETV中国教育电视台、《中国教育报》、《中国出版传媒商报》等媒体分别对万唯进行了深度报道。未来,万唯将牢记使命,继续聚焦原创好题研发,创新引领,不断推动中考教学服务提质升级,为我国基础教育事业贡献更大力量。注:①标*按2024版销量计,来源:第三方认证机构,按2024版中国大陆中考教辅图书销量计;②标**来源:第三方认证机构,按2015版-2024版每单年中国大陆中考教辅图书销量计;③中考教辅图书特指为中国大陆初中生复习和备考初中学业水平考试(简称“中考”)而发行的图书;于2024年8月完成调研
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