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呼叫中心组长/主管(双休 五险一金)
6000-12000元·14薪
西安
雁塔区
3-5年
大专
全职
招5人
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职位描述
投诉客服
售后客服
售前客服
呼叫中心管理
项目组长
项目主管
工作内容:
1.业务落地:将服务方案及业务流程及时在小组内落地,确保小组成员都充分理解并能正确执行,保障客户的问题能被及时、准确地处理;
2.服务交付:负责监控分析、改善电商客服小组的工作绩效数据,确保业务指标达成;
3.团队管理:负责电商客服小组的综合管理工作,处理业务升级事件、提供客服工作指导、搭建团队人才梯队,提升小组成员的业务能力和工作积极性;
4.业务优化: 从日常工作中总结问题与经验,完善客服流程及管理制度,并推动业务优化岗位要求:
1,学历:大专及以上 学信网可查;
2.工作经验: 至少2年以上管理经验,呼叫中心行业背景 有消费电子行业工作经验者优先;
3.平台经验:熟悉天猫、京东、抖音等电商行业售前售后全过程,了解电商平台操作规则及服务要求;
4.个人素质:具备较强的逻辑思考和分析能力,能够熟练使用MS Offce工具完成分析以及汇报工作,积极热情,工作踏实主动;热爱无人机。
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工作地点
西安雁塔区天谷七路88号新加坡腾飞科汇城东楼12楼
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