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呼叫中心组长/主管(双休 五险一金)

6000-12000元·14薪
  • 西安雁塔区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服售后客服售前客服呼叫中心管理项目组长项目主管
工作内容:
1.业务落地:将服务方案及业务流程及时在小组内落地,确保小组成员都充分理解并能正确执行,保障客户的问题能被及时、准确地处理;
2.服务交付:负责监控分析、改善电商客服小组的工作绩效数据,确保业务指标达成;
3.团队管理:负责电商客服小组的综合管理工作,处理业务升级事件、提供客服工作指导、搭建团队人才梯队,提升小组成员的业务能力和工作积极性;
4.业务优化: 从日常工作中总结问题与经验,完善客服流程及管理制度,并推动业务优化岗位要求:
1,学历:大专及以上 学信网可查;
2.工作经验: 至少2年以上管理经验,呼叫中心行业背景 有消费电子行业工作经验者优先;
3.平台经验:熟悉天猫、京东、抖音等电商行业售前售后全过程,了解电商平台操作规则及服务要求;
4.个人素质:具备较强的逻辑思考和分析能力,能够熟练使用MS Offce工具完成分析以及汇报工作,积极热情,工作踏实主动;热爱无人机。
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工作地点

西安雁塔区天谷七路88号新加坡腾飞科汇城东楼12楼

职位发布者

张婷/招聘主管

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公司Logo上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司武汉分公司
transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,总部设在东京,在全世界的33个国家设立172家分支机构,是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。transcosmosChina是transcosmos集团的全资子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武汉等多地设有运营中心,并在台湾设有分公司,专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务,在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司,是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家— transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商,是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务,承接呼入呼出业务,包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务,通过呼叫中心/互动联络中心服务业务,把客户企业与消费者直接联系在一起。transcosmos公司创始于1966年,总部设在东京,致力于信息外包产业的发展,现有人员规模25000多人,在全世界拥有30多个分支机构,是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing ChainManagement概念,通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度,成功运用于世界500强企业客户。凭借母公司40多年的成就与经验,我们自信能成为悠值得信赖的伙伴实现您真正的全球T合作伙伴。完美客户体验!特朗思坚信人才是业务发展的根本,为了让特思尔的员工能够快乐的工作,享受工作所带来的无穷乐趣,把握工作和生活的平衡,我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。上海特朗思大宇宙商务有限公司十分注重员工的培训与发展,为应聘合格者提供全套卓有成效的培训,在公司近千人的平台上,员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前,随着公司规模的扩大,业务的迅速发展,我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队,与公司携手共进。热切期待着您的加入!
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