客服专员

工作内容：
1.受理无人机飞丢数据分析工单，能结合SOP根据客户提供的飞行数据判断飞丢原因；
2.负责通过电话外呼等渠道，结合飞丢原因&DJI售后政策，为客户提供飞丢解决方案；
3.受理客户争议及对产品服务建议等相关诉求，为客户提供合理方案，并反馈推动产品及服务优化。
工作要求：
1.专业技能
①有语音客服经验，至少有连续半年及以上处理升级技术问题或重大投诉、危机事件、舆情公关投诉处理经验，普通话标准、沟通技巧好；
②优先考虑理工科背景(计算机、自动化、机械、电子信息工程、机器人工程、电气工程及自动化.通信工程、控制科学与工程)；
③优先考虑有中兴、三星、Apple等Top 3C厂商技术/客诉L2的从业经验者；
④能熟练使用无人机、数码摄影等电子产品；
2.学历要求:20-35岁，大专及以上，要求学信网可查；
3.基础技能:熟练操作计算机及Office(Word、Excel、PPT等)软件，有跨部门沟通协作能力；
4.工作年限:优先客服相关工作经验1-3年，年龄90后；
工作时间：
弹性工作时间，轮班调休制，每周休两天（做五休二，非周末双休）。
具体班次安排如下（根据项目后续业务发展需求，班次或会有增加和调整）：
一般班次：9：00-18：00，10：00-19：00，11：00-21：00，12：00-21：00
薪资福利：综合薪资：6000-8000元/月，五险一金及各种福利