跨境物流 客服主管

1、熟悉公司产品和营销技巧，带领客服成员做好日常线上营销及客户服务工作,积极完成业绩目标；
2、负责客服成员的日常管理、监督、指导、培训和评估; 协助上级，搭建服务管理体系，制定客服考核制度，对客户服务质量进行月度评估；
3、接待客户的订单、咨询，提升订单转化以及下单，跟单和售后服务；
4、处理客户异常问题反馈及跟进处理结果；
5、整理相关专业知识和历史案例，编写并不断完善客服话术标准问答；
6、协调各经营部门，为提高客户满意度，优化物流渠道，降低操作差错提供有力的后端支持；
7、团队成员的招聘、培训、培养、考核及人才梯队建设等团队管理工作；
8、定期收集售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
9、完成公司或上级领导安排的其他工作。