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医院客服经理

8000-12000元
  • 天津河西区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服现场客服医院酒店/民宿
【岗位职责】:
1、建立并完善医院客服服务标准,主导完善门诊、住院、康复全流程服务体系,如:预约挂号、分诊引导、检查陪同、住院手续办理等环节的标准化执行;
2、推动客服服务流程优化,如:简化咨询反馈流程、优化线上客服应答逻辑,提升患者服务体验,降低服务投诉率;
3、建立患者沟通渠道,及时了解患者需求,收集患者意见和建议,针对存在的问题制定整改方案并跟踪落实,处理患者特殊需求和各类紧急情况;
4、通过定期现场巡查、患者满意度调查等方式,监督提升服务质量;
5、负责医院客服团队的人员及日常工作管理,确保团队有序、高效运转;
6、负责客服相关数据的统计与分析,包含但不限于咨询量、投诉量、问题解决率、患者满意度等,按周期形成数据分析报告;
7、跨部门协作,联动科室医生、护士,及时沟通患者需求;
8、协同市场部策划增值服务,参与医院服务质量改进项目,提升品牌口碑。
【任职要求】:
【医院行业、酒店行业客服经理岗位工作经验!!!】
1.大专及以上学历,酒店管理、医疗管理、公共关系相关专业;
2.五年以上星级酒店、医院客服管理工作经验,熟悉客户服务流程;
3.精通医疗客服场景(如投诉处理、健康咨询),掌握相关法规要求;
4.较强的团队管理能力,较好的亲和力及沟通能力。
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工作地点

天津圣安医院天津市河西区郁江道71号

职位发布者

朱女士/招聘经理

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公司Logo天津圣安米悦健康信息咨询有限公司
圣安米悦心理咨询有限公司成立于2017年,是一家国内领先的专业心理咨询服务机构。圣安米悦将私人尊享的服务理念引入心理咨询服务,为个人及企业提供以定制为核心,包括心理咨询、心理学产品培训、大型心理学讲座及会议举办、心理产品研发与营销、企业EAP等在内的全方面服务。公司师资实力雄厚和产品模式成熟,现已服务人群60000人次,配备专业的全职心理咨询师56名,每位咨询师都经过了2000+小时严格设置的心理咨询学习训练系统,致力于提供具有专业水准的咨询服务。在高速成长的过程中,圣安米悦以完善的咨询服务管理流程,始终秉承助人自助的心理咨询理念、“以质取信,服务无限”的企业发展理念,肩负提高社会心理健康使命,以同理心及心理学为基础,透过与专业团队、公众教育、专业培训、公益服务等通力合作,不断扩大心理咨询影响力,并致力于成为全国心理健康产业中最具有影响力的上市企业,共建和谐社会。曾被中国保健协会心理保健分会授予为首家“全国心理咨询服务示范平台”,同时也是天津中医药大学实习基地、天津医科大学医学人文学院应用心理学专业实习基地,为社会培养心理学方面的人才尽一份绵薄之力。现有两家门店分别位于天津市和平区南京路世纪都会商厦;天津市南开区东马路仁恒置地国际中心,交通便利,位置繁华。企业愿景:成为中国最具价值的心理健康领跑者企业使命:呵护心灵健康,成就美好人生核心价值观:至上责任,品质服务,协作共赢社会责任:构建人类健康心灵,推动社会和谐发展
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