质量与售后服务统括高级经理

1. 质量与售后服务领域的参与及统括准备
理解质量控制部与售后服务部的现状与运作方式
系统性梳理质量与客户对应相关课题
从整体视角整理未来统括所需的判断标准与优先级
2. 市场投诉的分析及向研发部门的反馈
汇总、分析市场投诉与客户不良信息
不停留在表面处理，从设计、规格、需求合理性等层面进行原因梳理
向开发部门进行有效反馈，推动设计改善、规格调整及再发防止措施
建立将市场投诉转化为产品开发质量提升输入信息的机制
3. 工程质量与采购品质量问题的根本性解决
参与工程不良、采购品不良等问题的对应
与供应商、采购、制造、质量等相关部门协同，从工程、规格、管理方法层面追溯根本原因
不仅限于“供应商问题”，同时检视并改善公司内部的设计、采购判断、受入标准等相关机制
4. 供应商质量管理机制的构建
参与整理公司层面的采购品质量方针与基本思路
构建供应商评价、审核、整改、培养的整体框架
推动从「通过检验防止问题」向「通过选型、设计与合作关系来打造质量」的转变
5. 再发防止与全公司展开机制的设计
明确并固化以下质量信息流向：
o市场投诉 → 反馈至开发，推动设计改善
o工程／采购品问题 → 反馈至供应商及相关内部部门
设计并推进跨部门的纠正／预防措施（CAPA）机制
建立“问题应该流向哪里”的清晰判断规则
6. 面向未来的组织管理能力培养
与质量控制部、售后服务部经理协同工作
理解组织与人才层面的课题
逐步培养作为未来统括责任者所需的判断力与视角