客服专员（天猫、淘宝）

岗位职责：
1、物流跟踪与问题解决
跟进客户下单后的物流情况，处理物流异常，及时沟通解决，如物流延迟或未更新。
2、售后问题处理
解答并处理客户的售后问题，如质量问题、安装问题等。
负责退货退款、少发、错发、漏发等问题的处理，与相关部门协调解决。
3、客户维护与反馈
维护店铺评价，处理不良评价，提升服务满意度。
及时记录和反馈客户问题，帮助店铺优化服务。
4、投诉处理与纠纷解决
处理客户投诉，采取有效措施减少维权投诉，降低店铺退款率。
遇到复杂问题时，能及时联系相关部门，确保问题得到妥善解决。
5、团队协作与流程优化
与售后部和发货部紧密配合，确保订单处理无缝衔接。
参与客户服务流程的制定和优化，提高工作效率。
任职要求：
1、具备踏实严谨的工作态度和责任心，具有团队协作精神和敬业态度；
2、能够充分理解上级的指示，并具备创造力。
3、1-3年工作经验，熟悉天猫淘宝客服工作。
岗位福利：
工作时间：9:00-18:00，午休12:00-13:30。周末双休，法定节假日。
公司包中餐，下午茶，零食代餐，五险一金，年终奖， 年假5天，旅游补贴，加班时薪， 团建旅游