酒店宾客服务经理5千5包吃住 硚口

招聘岗位：宾客服务经理
【岗位要求】：
1.具备出色的沟通能力和客户服务意识。
2.能够有效管理客户关系，处理客户投诉。
3.具备相关经验者一年以上。具有一定的外语基础和语言技巧，能够较好地接待外宾和VIP客人。
【福利待遇】4500-5500/月，包吃住，带薪年假
【上班时间】早班：7：00-15:00，中班：15:00-23:00，月休8天排班制。
【岗位职责】
1.负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人，听取宾客的各类意见和建议并及时反馈，按期进行统计并报送相关部门。
2.执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等，根据前台通知，提前检查预抵VIP客人的房间卫生及相关物品准备状况。
3.负责当班时间内酒店突发事件及故障的处理，并立即报告有关部门。
4.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的安宁整洁。
（1）巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
（2）检查大厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单；
（3）每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，每月汇总后交总经理和本部门；
（4）注意大堂的秩序和客人的安全。若秩序混乱或有不安全因素，要进行干预或维持，也可指示保安人员进行维持或干预，要保持大堂的肃静和高雅。
5.掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况。代表酒店处理解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。
6.VIP客人抵店或离店时，宾客关系主任应陪同总经理、部门经理或首席礼宾司在门前迎送宾客；
7.联络和协调对客服务，加强和发展与客人的和谐关系，经常征求客人的意见和建议。
8.负责酒店宾客的信息收集和客史档案的整理，最大限度的收集所有宾客的信息。
9.对于大堂发生的一些事情或处理不了的问题要及时向部门经理或总经理汇报；每隔一段时间将积累的资料及处理的有关事项整理成文件，通报全体管理层；以便引起各级领导的关注和重视。