车险增值文员双休汉口

车险增值服务运营专员 1人
岗位职责：
1、高效处理车险客户服务工单（疑难、投诉等），实时响应解决问题；
2、服务未完成订单跟进，确保服务完成，完成率达到93%以上
3、按月输出工单分析报告（重复投诉率/响应时效），推动SOP流程迭代；
4、每月负责审核服务订单，抽检系统自审订单，总结可优化点；
高客专属服务：
1、全程闭环处理高净值客户服务工单（救援/投诉等），实时响应解决问题，保障满意度≥98%；
2、高客专属服务流程制定与优化
任职要求：
1、2年+车险运营/客服经验，熟悉车险条款及服务流程；
2、熟练使用Excel/word等工具，可独立完成基础数据分析
工作时间：
朝九晚六，月休八天排班休
薪资待遇：
近期毕业无经验，比较机灵聪明，薪资范围3800-4500
有相关经验的薪资范围6k-8k 具体面试完定薪
五险一金，过节费（5个节日*300，随工资发放），年终奖
地址：江岸浙商大厦（香港路地铁站D出口）