前厅经理
岗位职责
1. 全面负责酒店前厅日常运营管理,统筹前台接待、收银、礼宾、预订等全流程工作,保障前厅高效有序运转。
2. 制定前厅服务标准与操作规范,强化前厅人员纪律管控,培训前厅员工专业服务技能,提升宾客接待体验与满意度。
3. 严格管控前厅收银账务,规范收银操作流程,做好账实核对、账务复核,确保收银工作零违规、零差错。
4. 处理宾客入住、退房、咨询、投诉等事宜,协调解决前厅突发情况,维护酒店品牌形象。
5. 对接OTA平台、旅行社等渠道,统筹客房预订与房态管理,提升入住率与渠道合作效率。
6. 协助店长做好前厅团队管理、绩效考核与成本管控,配合完成酒店经营目标。
任职要求
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业,25-40周岁。
2. 3年及以上中高端酒店前厅管理经验,精通前台运营全流程,熟练操作酒店PMS系统。
3. 具备优秀的客户服务意识与应急处理能力,能独立处理宾客投诉与突发情况。
4. 熟悉OTA平台运营规则,有渠道合作与预订管理经验者优先。
薪酬福利
◦ 基础年薪:8-12万(含基本工资+绩效工资),与前厅纪律、收银合规、服务质量等基础指标挂钩;
◦ 业绩提成:按入住率、OTA好评率、无差错收银等指标超额完成情况计提,上不封顶;
福利:五险二金+包吃住+带薪年假+年度体检+节日福利+工装+人身意外保险+交通补贴;
发展:专业前厅管理培训+内部晋升通道+充足资源支持,主导本地高端商务酒店前厅核心运营。