游戏VIP营销客服 异地居家办公

游戏VIP客服
薪资范围：3000-6000/月
岗位职责
1：负责主动与用户建立联系，对VIP用户提供一对一的专属服务，定期与玩家联系关怀，掌握玩家动态，维护良好的信任关系
2：及时响应VIP玩家的咨询和投诉，通过邮件或者企微等方式做好沟通
3：收集和分析玩家的反馈与数据，提出合理有效的应对方案，并时时对既定的处理方案或应对流程提出优化建议
4：定期针对可能流失玩家进行召回，促进VIP玩家的活跃度及提升留存率和持续付费
5：分析VIP用户玩家付费心理，主动推广各项活动，引导玩家参与各项充值活动或者充值方案。
6：挖掘VIP玩家需求，灵活运用维护策略，以降低玩家流失，提高玩家满意度以及持续付费率
任职要求
1：对游戏行业有兴趣，有良好的服务意识，有VIP游戏客服、游戏客服等工作经验优先
2、具备优秀的口头以及书面沟通技巧。能够清晰。准确的传达信息，擅长倾听用户意见，理解用户需求。
3、具备良好的谈判和冲突解决能力，能够有效管理用户周期，提高粘度
4、有执行力和抗压能力，团队意识强。
5、能够熟悉的使用 Excel/word，具有一定的打字速度
PS：接受应届生、无经验者
福利情况：月休2-4天