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CRM主管/经理(宝马4S店)

1-1.5万
  • 上海宝山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服管理CRM经理CRM管理汽车研发/制造新能源汽车汽车4S店/经销商
岗位职责
1. 客户体验以及客户联系点管理
1) 实施与监控客户流程
2) 支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案
3) 协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目
2. 销售线索管理
1) 销售线索的产生,接受,分配,跟踪和维护等等
3. 客户关怀,忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理
1) 客户俱乐部管理,包括VIP项目,客户关怀以及客户访谈
4. 客户数据管理
1) 数据质量管理
2) 为其他部门或活动提供数据分析
5. CRM 绩效评估报告
1) 现状评估,客户体验报告,客户忠诚度报告,客户获取报告以及数据质量报告
6. 内部协调沟通
1) 协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度
2)给相关部门员工提供CRM培训
7. 人员管理
1) CRM 专员的绩效评估和发展
职位福利:五险一金、节日福利、带薪年假
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工作地点

宝山区上海鑫宝麟宝马城市精品4S店(百联吴淞生活中心店)

职位发布者

上海宝麟汽车销售服务有限公司/人事

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公司Logo上海宝麟汽车销售服务有限公司
【集团介绍】香港智尊集团以围绕汽车价值链整合的模式,集汽车板块、商业板块及投资板块于一体的多元化集团,总部设立于上海。集团拥有超过20年汽车产业运营经验,汽车生态链布局集中于长三角区域。集团主要下属企业:【汽车4S业务】-上海宝麟汽车销售服务有限公司-上海宝麟西郊汽车销售服务有限公司-上海鑫宝麟汽车销售服务有限公司-上海宝尊汽车服务有限公司......【二手车经销业务】-观道网络科技(上海)有限公司-赢车网络科技(常州)有限公司-观道二手车经纪(上海)有限公司-赢车网络科技(常州)有限公司-上海合赢智创二手车有限公司......【汽车产业园/周圈商业】-上海智麟居酒店管理有限公司-上海市闵行区浦江镇几位餐饮店-上海市闵行区浦江镇万泰便利店......【投资板块业务】......【业务介绍——汽车4S】 2006年获得BMW品牌授权,拥有BMW、MINI、M、i全系品牌代理,作为BMW经销商网络长期合作伙伴已逾17年。上海宝麟汽车销售服务有限公司于2012年选址落户上海闵行浦江,购置土地19141.8平方米,自主投资约1.5亿元进行建设,于2014年6月12日正式开业运营,致力于为客户打造优质的客户服务体检,提升品牌核心竞争力,共筑南上海“宝马新家园”。【业务介绍——二手车经销】赢车科技是中国领先的实体二手车经销+拍卖交易,帮助车商加速车源周转变现,优化C端客户消费体验,完善二手车认证体系,打造B端、C端都信赖的科技服务品牌。【业务介绍——汽车产业园区】 2012年,智尊汽车产业园(一期)项目于上海市闵行区浦江镇投资筹建,2014年6月BMW 4S店落成开业,自建成以来集团不断完善园区内配套,拥有云涛公寓、几位日式烧鸟、罗森超市等商业。 2020年,智尊汽车产业园(二期)项目启动,2021年引入奥迪、捷豹路虎授权经销商入驻,并打造美式工业风主题空间——AUTOWIN汽车梦工厂;香港智尊集团以贯彻汽车产业化的可持续发展为目标,助力汽车产业链的功能完善与产业整合升级。公司竭力为员工的发展提供优质的成长平台,以公平、公正、公开的原则,营造积极、合作、开放的工作氛围,使技能突出,尽职尽责的员工都有施展才华的舞台,以建立可持续性人才培养体系为长期发展目标。公司入职缴纳五险一金,免费提供午餐,定期举办员工生日会,提供车贴、夏季防暑降温及过节福利等。我们热诚期待您的诚意加盟,共创我们美好未来!联系人:人力资源部联系电话:021-55888202(欢迎来电咨询)总部地址:上海市闵行区万泰路109号香港智尊集团
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