岗位职责:
1.负责客户售后订单的处理和跟进,各种售后问题包括但不限于物流问题、少货错货、压损破损等;
2.负责处理客户投诉及纠纷问题,及时作出解释,提高客户体验感,维护客户忠诚度;
3.接听客户电话咨询和投诉,提供专业解答,并进行反馈;及时反馈客户的售后问题和需求,并持续跟进闭环结果;
4.及时审核售后退款,保证退款时效性和准确率。
任职要求:
1.本科及以上学历,有医药相关专业优先;
2.有医药行业B2B,B2C售后工作经验1年以上优先,能独立处理各种售后问题
3.熟练使用办公软件(WORD\EXCEL\PPT);
4.有责任心,有较强的客户服务意识,性格开朗,沟通能力、抗压能力强