400-885-9898
职位描述
客诉管理满意度管理条线培训赋能
岗位职责：
1、根据区域要求制定项目年度客服工作计划，并对客服条线品检负责；
2、根据区域要求明确项目收费指标，制定收费计划并督导完成；
3、根据区域员工管理要求做好本项目客服条线人员的团队管理、培训，积极协调配合其他条线工作；
4、根据客诉处理要求负责处理项目客户投诉并跟踪闭环；
5、根据区域满意度指标明确项目满意度指标，制定提升计划并督导完成；
6、根据应急预案要求及时妥善的处置本小区的紧急突发事件，并对突发事件进行跟踪，直至闭环；
7、负责对接社区街道等外联单位，协调配合完成客户服务.
任职要求：
1、至少3年以上负责职能客服条线统筹经验；
2、具有综合协调能力，沟通表达能力，亲和力以及人际交往能力，具备基础培训讲师技能；
3、具有处理突发事件的应变能力、催费技能、办公软件使用技能；
4、在收费指标统筹、业主满意度、客诉处理方面有较高的专业度；
工作地点
杭州上城区融信中心801室
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职位发布者
李艳/人事经理
三日内活跃立即沟通
融信世欧物业服务集团有限公司融信物业服务集团有限公司(简称融信服务)成立于2004年7月5日，隶属于融信集团，是具有国家一级资质的大型专业化物业管理服务企业。融信服务是中国物业管理协会常务理事单位、“国际金钥匙物业联盟"单位等。融信服务以“深耕城市，区域运营"为核心，进行全国化战略布局，在全国各地有众多服务项��，在管项目达120余个，主要分布在上海、杭州、福州、闽南、郑州、天津、成都、广州等区域，合同管理面积近5000万平方米。服务类型涵盖别墅、公寓、商务写字楼、城市综合体、政府办公楼、银行、学校、产业园、景区公园、医院、市政公共配套等多种物业形态。下辖多个物业管理服务公司及融冠网络科技、和美环境、海润保安、融邻贸易、融茂房产等多个专业公司，拥有具备自主知识产权的融御ROYEEDSJ鼎级臻美服务品牌及融智管理平台。
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