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CRM客服专员

5000-7000元
  • 无锡惠山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

电话客服满意度回访投诉客服回访专员汽车4S店/经销商
岗位职责:
- 根据宝马厂家及公司的客服流程及要求,对客户进店体验,通过电话方式进行满意度回访工作,对客户的反馈进行记录整理并归档;
- 对于客户反馈的意见和建议能够倾听、劝导,避免上升至投诉类事件;
- 对于客户的投诉信息,及时上报上级领导处理,避免对公司造成恶劣影响;
- 对客户档案进行整理和分类,以便后续跟进和维护;
- 通过电话沟通挖掘潜在销售机会,开展衍生产品销售工作;
- 其他领导交办的工作。
任职要求:
- 大专以上学历,专业不限;
- 1年以上的外呼客服或电话客服相关工作经验;
- 熟悉电话沟通技巧,具有较强的电话呼出能力,亲和力强,声音富有感染力;
- 具有敏锐的洞察能力,较强的责任心,良好的沟通能力和团队合作精神;
- 能够熟练使用办公软件。
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、包吃 、节日福利
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工作地点

惠山区无锡锡宝行汽车销售服务有限公司

职位发布者

成女士/HR

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公司Logo无锡锡宝行汽车销售服务有限公司
无锡锡宝行汽车销售服务有限公司成立于2019年,是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团授权的 BMW特许经销商。无锡锡宝行将提供全线的 BMW车型和高标准的 BMW售后服务,客户在这里可以享受新车销售、二手车置换、原厂配件供给、技术咨询、专业维修、代理保险一条龙便捷服务, BMW的独到品位,将在每一个细微需求中获得满足。公司4S店位于惠山区天明路2号,这里将拥有世界上先进的宝马检测维修设备和专业的宝马维修技术人员,为前来维修的客户提供专业的技术咨询,原厂配件供应和高品质的维修服务。公司将以国内外富有经验的职业经理人为核心管理层,为每一位加入的员工提供丰厚的薪酬和福利待遇,良好的工作环境以及广阔的发展空间。“客户满意度第一”将是锡宝行全体员工追求的目标和遵循的经营理念,锡宝行力求在每一个细节上精益求精,使不同的客户体验到相同的完美感受。
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