万物梁行案场客服领班

任职要求：身高165cm以上，形象气质佳，举止大方得体。具备国际航空公司或国内一线航空公司空中乘务员工作经验者优先考虑
具备出色的团队管理能力和培训带教能力，有服务团队管理经验者优先。
具备极强的服务意识、沟通协调能力和突发事件的应急处理能力。
完善的福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、员工培训、餐通讯补贴等。
主要工作职责：
团队管理与培训：带领并培训客服团队，确保案场迎宾、接待、递送茶点、客户引导等各环节服务流程如“空中服务”般标准、流畅且充满温度。
服务标准制定与督导：协助项目经理制定和优化案场服务标准流程（SOP），监督执行细节，确保服务品质始终如一。
高端客户接待：亲自负责VIP客户的全程接待工作，提供管家式服务体验，深度挖掘客户需求，营造尊贵、温馨的看房环境。
现场协调与应急处理：作为案场的“乘务长”，统筹协调客服、物业、销售等部门的工作衔接，高效、得体地处理现场各类客户咨询与突发事件。
物料与环境管理：负责案场服务区域的物料管理、环境维护及品控，确保展示空间始终处于最佳状态。
客户关系维护：收集客户反馈，提升服务满意度，为销售团队提供强有力的服务支持。