售后服务工程师

岗位职责
1. 负责产品在客户现场安装与调试，保障产品正常运行。
2. 为客户提供技术支持，解答相关疑问，开展操作与维护培训，确保客户熟练使用产品。
3. 跟踪产品运行状况，回访客户，收集数据与反馈，形成报告反馈给相关部门，助力产品优化。
4. 按需申请、更换产品零部件备件，建立并完善售后维修档案，撰写报告与技术文档。
5. 协助处理紧急售后问题，与各部门密切沟通，共同解决客户问题，参与团队技术交流。
岗位要求
1. 本科及以上学历，机电一体化、机械工程、电气工程、自动化等相关专业。
2. 熟悉人形机器人机械结构及控制原理优先，具备扎实的机电一体化专业知识。
3. 2年以上机械产品售后工作经验，有人形机器人或相关行业经验优先。
4. 能够独立完成产品故障排查与维修，熟练使用各类维修工具及检测仪器。
5. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，可有效解答客户疑问，处理客户投诉。
6. 工作积极主动，责任心强，能承受工作压力，需长期驻客户现场。
7. 熟练使用CAD、SolidWorks等绘图软件及常用办公软件 。