电商售前客服

岗位职责：
1.负责客户售前咨询回复，解答客户疑问，引导促进下单
2.解答售前，售中，售后问题，处理少件漏发，快递疑难，补发退换货等问题
3.解决客户的诉求与不满，安抚好客户，为客户提供优质的服务，提高客户满意度
4.对顾客退款诉求进行安抚和灵活解决，尽可能挽留退款金额，减少退货损失
5.根据客服管理相关流程做好日常交接工作及各项工作记录，部门领导安排的其他相关工作安排
任职要求：
1.中专及以上学历优先，有半年以上电商客服经验，有抖音、天猫、京东、拼多多等电商主流平台的客服经验优先
2.打字速度50-60字/分，能熟练运用Execl 等办公软件
3.具备良好的语言表达能力，掌握客服沟通技巧，能迅速清晰地解答客户问题
4.亲和力强，思维清晰敏捷，责任心强，能独立处理好客户的问题
5.抗压能力强，具备良好的服务意识，做事细心有耐心，工作积极主动，团队意识强