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电商客服专员

3000-4000元
  • 济南历城区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招3人

职位描述

售后客服投诉客服电子商务新零售
岗位职责:
  1. 负责拼多多店铺的在线客服工作,及时响应顾客咨询,解答产品信息、订单状态、物流等问题;
  2. 处理售前、售中、售后问题,包括退换货、退款、投诉等,提升客户满意度;
  3. 跟进订单异常情况(如未发货、物流延迟等),协调内部资源解决客户问题;
  4. 记录并反馈客户常见问题,协助优化店铺服务流程和话术;
  5. 熟悉拼多多平台规则,避免违规操作,维护店铺评分和口碑;
  6. 完成上级安排的其他相关工作。
任职要求:
  1. 高中/中专及以上学历,有电商客服经验者优先,应届生可培训;
  2. 熟悉拼多多后台操作及客服流程者加分;
  3. 打字速度快(50字/分钟以上),具备良好的沟通能力和服务意识;
  4. 耐心细致,能妥善处理客户投诉,抗压能力强;
  5. 能适应夜班工作(14:00-23:00)。
福利待遇:
转正以后缴纳五险
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工作地点

历城区济南友宜客商贸有限公司

职位发布者

孙女士/人事经理

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