物业公司客服主管/专员

岗位职责：
一）客户服务与沟通
• 接听业主来电、接待来访
• 受理报修、投诉、咨询等事项
• 使用统一话术，礼貌、克制、不争辩
• 明确记录：时间、事项、诉求、联系方式
• 第一时间分类（报修/投诉/咨询）
二）投诉处理与跟进
• 跟进投诉事项处理进度
• 回访业主，确认问题解决
1. 接到投诉→ 建立工单
2. 转交责任部门
3. 跟进处理时效
4. 回访确认
5. 关闭工单
三）报修与工单管理
• 报修登记、派单、跟进
• 按轻重缓急派单
• 关注维修完成时间
• 处理返修、延误情况
四）资料与费用相关工作
• 物业费、水电费等咨询
• 资料整理、台账登记
• 按制度解释收费依据
• 不与业主争执
• 及时汇报异常情况
五）日常巡查与信息反馈
• 协助现场巡查
• 发现问题及时反馈
六）完成领导交待的其他事情。
工作要求：

1）至少3年以上综合体或办公楼物业客服工作经验；
2）具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3）有较强的推广和维护协调客服的能力，熟悉客户服务流程；
4）工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
工作时间：早8点半到晚4点半，单休，五险一金，免费午餐