4s店客服专员

1.负责保险续保工作，客服回访，提高进站率，降低保客流失；
2. 负责处理售后服务投诉，积极解决客户问题，提高客户满意度；
3. 对售后服务中出现的异常情况、难点问题进行跟踪调查和处理；
4. 本岗位会负责配件窗口工作及库房管理工作，确保配件安全性；（配件主管休息期替岗）

任职要求：

1. 具备一定的汽车维修基础知识，熟悉汽车构造、；熟悉DMS系统操作；了解保险理赔流程；驾驶技能（需C1以上驾照）；
2. 具有1年以上汽车售后服务相关工作经验；
3. 善于沟通,态度积极,责任心强,具备团队意识；
4. 沉稳、细致，有良好的解决问题的能力和个人能力发展潜力；
5. 注重品质管理，沟通能力、服务意识、应变能力、抗压能力、团队协作、责任心和学习能力，对自己负责，能够承受压力和超时工作。