电商客服主管

岗位职责：
1、3年以上电商客服领域的管理经验(天猫、京东、抖音等优先(
2、独立负责过至少一个重要关键项目(如双11项目、外包服务中心搭建等)
3、了解竞争对手动态和母婴市场趋势,有助于优化服务内容*。
1、产品知识:掌握对应产品的功能参数、潜在客诉点、用户的使用场景和体验,能够精准排故
2、用户洞察:掌握如何去挖掘客户对产品的关注点、期望值、痛点的方法论,能够输出专业的客户角度的VOC
3、平台规则:掌握平台/渠道/市场的政策规则、消费者相关的的法律法规(12315等),能够在实际业务中识别风险并提出有效建议
任职要求：
1、大专及以上学历,具有良好的服务意识
2、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出出改进意见
1、持续学习能力,母婴护理领域更新快,顾问需定期学习最新研究成果和护理方法,确保建议的时效性。
2、具备良好的沟通与倾听能力,能清晰解释护理知识,同时耐心倾听家长需求,尤其需适应90后妈妈群体对体验感的重视。
3、同理心与情感支持,理解新手父母的焦虑,提供情绪安抚和鼓励,建立信任关系。
4、服务意识,注重细节服务,如主动了解客户偏好、提供个性化方案,提升客户满意度。
5、资源协调与团队协作意识,并且能够直面冲突,站在客户服务角度提出相关建议