客服专员

岗位职责：
一.会员健康管理与活跃提升
(1)通过企业微信、社群等私域渠道，为会员提供个性化中医养生建议、节气调养知识等内容，增强用户黏性；
(2)分类策划健康主题活动（如线上直播、养生打卡等），提升会员参与度；
(3)根据会员标签, 定期跟踪会员健康需求，分层运营（如亚健康人群、慢性病患者等），推动复诊及疗程转化。
二.中医服务与产品转化
(1)根据会员体质或需求，推荐中医诊疗项目（如推拿、艾灸）、疗程套餐或健康产品（如中药饮片、膏方）；
(2)结合节气/节日营销（如“三伏贴”“秋冬进补”），设计限时优惠活动，促进销售达成；
挖掘高净值客户，推动VIP会员卡、家庭健康管理套餐等增值服务销售。
三.全流程售后与客情维护
(1)处理线上咨询、疗程咨询、物流查询等售后问题，提供专业解答；
(2)收集会员反馈，协同医生/团队优化服务体验；
(3)快速响应客诉，以中医“治未病”理念化解矛盾，维护品牌信任。
任职要求：
1.1年以上私域运营、健康行业客服或销售经验，熟悉企业微信/社群运营；
2.具备基础中医知识 （如体质辨识、常见养生方法），有相关培训或证书优先；
3.沟通亲和力强，能通过健康关怀建立用户信任感；
4.结果导向，擅长从服务中挖掘销售机会。
加分项：
有医疗、养生、大健康行业背景；
熟悉中医馆服务流程或健康管理系统；
成功运营过健康类社群或会员体系。
薪资福利：
底薪+绩效（会员复购率/疗程转化率提成）+ 中医健康福利（免费诊疗、内购品折扣等）。
上班时间 9：30-6：30 午休1.5h；单休：周六可居家办公。介意者勿投递噢。