客服总监

**-**元

郑州金水区
5-10年
本科
招1人

投诉客服售后客服现场客服房地产开发

1. 教育背景
学历要求：
本科及以上学历为主，尤其是市场营销、管理学等相关专业
2. 职业经历
行业经验：
需要10年以上的地产行业工作经验，尤其是在客户关系管理方面。
至少5年以上时间，从事地产客服工作及重点客户关系处理工作。
3. 技术能力
数据分析：
熟练掌握及时评价满意度管理体系。
对SQL等数据库知识有一定的了解，有助于提高数据处理效率。
沟通协调技术：
熟悉内部系统的操作，如ERP、CRM等。
4. 对标企业和竞争分析
行业领先企业：
龙湖客关总监/融创客服总等。
5. 工作风格
执行力和责任感：
能够独立负责客户关系管理项目，确保任务按时完成。
具备高度的责任心，对工作细节有较高要求。
抗压能力：
能够在快节奏、高压力的环境中保持冷静，并灵活应对变化。
6. 个人特质
沟通能力：
良好的口才和逻辑思维能力，有助于在内部和外部有效传达信息。
能够清晰地表达目标和计划，促进跨部门合作。
同理心与服务意识：
具备从客户角度思考问题的能力，能够提供个性化、高质量的客户支持。
在与客户沟通时保持耐心和尊重，建立长期信任关系。