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呼叫中心投诉客服

6000-8000元
  • 深圳南山区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

解答客诉
岗位职责:
1、通过全媒体(含电话、新媒体)与客户保持良好沟通,了解客户的需求,主动帮助客户解决问题;
2、在核实、处理客户提交的需求中发现异常后,及时主动联系客户核对情况,如无法解决及时升级反馈;
3、协助收集、处理相关客户投诉及纠纷问题,根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理,并追踪处理结果,同时向客户反馈投诉处理意见,并跟踪投诉处理结果,做好客户的回访工作;
4、对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责,对客户投诉情况分析,提出改进服务的建议。
岗位要求:
1、大专及以上学历(有客户服务经验或金融行业工作经验优秀高中专毕业生亦可),专业不限,有处理过银行、消费金融客诉经验的优先;
2、有良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发投诉事件;对敏感投诉能够及时响应并上报;
3、普通话标准,音色佳,理解能力强,擅于沟通;
4、性格温和开朗,对待客户热情友好,有超强的耐心及团队合作精神,有较强的客户服务意识。
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工作地点

深圳南山区招联大厦

入职公司信息

  • 入职公司: 深铁睿城(深圳)科技服务有限公司
  • 公司地址: 广东省深圳市龙华区民治街道北站社区致远中路28号深圳北站社区致远中路28号
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

  • 劳务派遣经营许可认证

    劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。

职位发布者

尹学红/主管

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公司Logo深圳万科祥盈管理服务有限公司
深圳万科祥盈管理服务有限公司隶属于万科企业股份有限公司,成立于1984年,经过三十余年的发展,已成为国内领先的城乡建设与生活服务商,公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”,位列榜单第356位;2017年再度上榜,位列榜单第307位。2014年万科第四个十年发展规划,已经把“三好住宅供应商”的定位延展为“城市配套服务商”。2018年万科将将这一定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”,并具体细化为四个角色:美好生活场景师,实体经济生力军,创新探索试验田,和谐生态建设者。2017年,深圳地铁集团成为本集团第一大股东,始终支持万科的混合所有制结构,支持万科城市配套服务商战略和事业合伙人机制,支持万科管理团队按照既定战略目标,实施运营和管理,支持深化“轨道+物业”发展模式。万科始终坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”,坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条主线。万科将继续坚持为普通人提供好产品、好服务,通过自身的努力,为满足人民对美好生活的各方面需求,做出力所能及的贡献。公司核心业务包括住宅开发和物业服务。2018年,公司将自身定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”,所搭建的生态体系已初具规模,在巩固住宅开发和物业服务固有优势的基础上,业务已延伸至商业开发和运营、物流仓储服务、租赁住宅、产业城镇、冰雪度假、养老、教育等领域,为更好的服务人民美好生活需要、实现可持续发展奠定了良好基础。近期,社会上有第三方冒用“万物云”名义,诱骗求职者下载名为“万物云”的手机APP,以线上试岗或引导求职者完成线上任务等形式实施诈骗。此类软件和行为与我司不存在任何关系,以上行为已经严重影响了公司的声誉和社会公信力。我司已第一时间向公安机关报案,目前警方已介入调查。同时我们提醒广大求职者务必通过我司官网或正规招聘平台求职,提高警惕,增强防范意识,切莫上当受骗。如遇诈骗以及相关违法犯罪活动,请尽快到公安机关报案。
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