大客户服务监管专员（纯职能岗位）

一、岗位职责：
1、根据产品服务流程节点，做客户服务节奏管控，保证服务结果达成；
2、按照服务需求做后端大客户服务回访，即时反馈跟进，为客户服务质量负责；
3、每月进行后端大客户服务质量分析，出具分析报告，为经营决策提供支撑；
4、异常客户服务及时预警，跟进处理，保障客户服务满意度；
5、深入具体咨询项目，厘清服务逻辑，进入服务场景，助力服务质量。
二、岗位要求：
1、有良好的沟通协调能力，善于解决沟通问题，活跃氛围；
2、有丰富的客户投诉处理经验，思维敏捷，能快速处理突发事件，及时反馈！
3、形象气质佳，有商业接待的工作经历也可哦~
4、熟练掌握基础的办公软件，有较强的表格处理能力
关键能力：电话回访-数据分析-投诉处理（有一定的出差）