酒店前厅经理

岗位职责：
1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向公司总经理负责；
2、 负责制订并修正前厅部管理制度和相关业务操作程序；
3、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实；
4、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用；
5、协助公司完成客源预测工作，与销售部和其它部门密切配合进行客房销售工作；
6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租，与销售部联系,确保团队、会议排房正确无误；与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误，负责处理和反映跑帐、漏帐等特殊问题;与工程安保部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序；
7、负责本部员工的培训及评估、考核工作, 对前厅部员工素质、工作效率、服务水准负责，负责制定培训措施和实施规划；
8、严格按照前厅各项工作程序，检查各岗位员工的仪容仪表、礼仪礼貌及工作情况；
9、负责处理重要客人的投拆及重大投诉；
10、熟练掌握一门外语，能熟练接待外国旅客。