岗位职责：
1. 负责前厅部的日常运营管理，确保服务质量和宾客满意度达到酒店标准；
2. 处理宾客投诉与特殊需求，迅速有效地解决各类问题，维护酒店形象；
3. 管理前台团队，包括员工排班、培训及绩效评估，提升团队整体服务水平；
4. 协调与其他部门合作，确保客人入住、退房及各项服务的顺畅进行；
5. 监督前厅区域的卫生和安全，保持环境整洁，创造舒适的前台环境。
任职要求：
1. 具备丰富的酒店前厅管理经验，熟悉前台工作流程及客户服务标准；
2. 出色的沟通能力和问题解决技巧，能够处理各种复杂情况；
3. 强大的团队领导能力，能够激励团队并提供持续培训；
4. 良好的服务意识，注重细节，能够代表酒店提供高标准的服务；
5. 能够在快节奏的工作环境中保持冷静，具备高度的责任心和抗压能力。